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汉阴公司:全力优化提升营商环境
来源: 汉阴公司:杨慧      发布时间: 2018-11-02      浏览量: 1085    
       为优化营商环境,提升供水服务水平,汉阴供水公司多措并举,精准发力,成立了以总经理为组长的优化提升营商环境工作领导小组,制定了实施方案,细化工作目标,层层分解任务。从减环节、优流程、压时效、提效率四个方面入手,精简供水业务办理流程,健全“一站式”办理和“互联网+”服务机制,做到上下联动、全面推进。
       一是压缩办理时限,提高办事效率优化工作流程,将登记受理、确定用水方案办理时间缩短至2.5个工作日;验收通水环节办理时限压缩至0.5个工作日。抢修服务热线保持24小时畅通,及时处理用户反映的问题,最短时间内修复用水故障,保障供水正常。二是拓宽服务方式,提升服务品质。通过微信公众号、支付宝等渠道公布业务流程、办理时限、收费标准和相关政策。推行“一厅式”办公和首问责任制,一次性告知用户办事流程和材料清单,对申报材料不全的当日给予明确答复。三是改进监管方式,保障供水安全。强化供水安全意识,加强对水源水、出厂水、管网水的水质检测工作,及时组织技术人员对水质问题进行研判分析,切实管控水质风险;不定时对水源、水厂、管网等关键环节进行突击检查,发现问题及时处理。四是完善规章制度,转变工作作风。制定优化营商环境企业用水的专项制度,大力提升主动服务意识,提前介入,从企业建设临时用水到建成后的生产生活用水全过程跟踪服务。同时,将提升服务水平与转变工作作风紧密结合,成立督查小组,强化考核问责及监督检查,每月对服务措施落实情况进行督导检查,下狠劲清除服务过程中不作为、慢作为、乱作为等现象,加大对工作人员服务态度“冷、硬、横、拖”等问题的整治,切实保障供水服务水平得到显著提升。
       通过以上措施,有效缩短供水企业的办事流程,为广大用户提供更加便捷、高效、贴心的服务,进一步养成“创新、一流、务实、高效、担当”的工作作风,立足岗位服务供水,为优化营商环境做出贡献。
编辑:闫晓磊  |  初审: 赵宁  | 审核: 雷英鹏
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